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Toda devolución de Productos deberá ser objeto de un acuerdo de devolución del Servicio Comercial o SAV de UNIVERS DU PRO a través del sistema de mensajería del marketplace.
Las devoluciones y reanudaciones de Productos no justificadas por una factura y sin nuestro acuerdo de devolución serán sistemáticamente rechazadas.
Nuestro acuerdo de devolución tiene una duración de validez de dos meses así como un tiempo máximo de reenvío más allá del cual el acuerdo de UNIVERS DU PRO quedará sin efecto.

- ANULACIÓN DEL DESISTIMIENTO EN UN PLAZO DE 14 DÍAS :
El cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción del pedido. Los Productos deberán devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la solicitud de devolución, en perfecto estado y en su embalaje original, a portes pagados por el Cliente. El Cliente deberá adjuntar al paquete una copia de la factura de compra. Con el fin de garantizar el buen estado de los Productos durante el transporte, éstos deberán estar bien embalados, paletizados y filmados según el embalaje. El incumplimiento de esta condición dará lugar al rechazo sistemático de los Productos por parte del departamento de recepción de UNIVERS DU PRO.
A la recepción de la mercancía y previo acuerdo del departamento de calidad, el reembolso será validado y efectuado lo antes posible y a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de desistimiento.

- DEVOLUCIÓN TRAS DESEMBALAJE
Tras las comprobaciones habituales efectuadas por el servicio de atención al cliente / servicio posventa con el cliente final, el cliente deberá obtener del servicio posventa de UNIVERS DU PRO, un acuerdo de devolución del producto por fallo de desembalaje. La solicitud debe enviarse a través del sistema de mensajería del mercado.
Si un acuerdo para devolver el producto y se rompe al desembalar, UNIVERS DU PRO se encargará de la retirada del producto a su propio costo, enviar de vuelta un nuevo producto o hacerse cargo de la reparación o reacondicionamiento del producto.
Si no se encuentra ninguna avería y el producto funciona correctamente, UNIVERS DU PRO devolverá el producto enviado originalmente.

- DEVOLUCIÓN TRAS UNA AVERÍA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA Y FUERA DEL PLAZO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Tras las comprobaciones habituales efectuadas por el servicio de atención al cliente/posventa con el cliente final, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra Carta de Servicio Posventa, el transporte de ida corre a cargo del cliente usuario del producto. Si el producto resulta defectuoso, UNIVERS DU PRO sustituirá o reparará el producto en un plazo de 10 días a partir de la recepción del paquete (en función de la disponibilidad de piezas de repuesto). Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo de UNIVERS DU PRO.
Si el producto resulta estar en condiciones de funcionamiento, el producto será devuelto a expensas del cliente final en la escala de costes de transporte estándar.

- REPARACIONES
El equipo a reparar deberá ser enviado a portes pagados. Fuera del periodo de garantía, el equipo será examinado y se enviará un presupuesto a nuestro cliente. La reparación sólo se efectuará una vez recibido el acuerdo del cliente. El material se devuelve a portes pagados.