Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte

Puedes escribirnos a soporte para cualquier duda sobre tu pedido.

• Consultas de pedidos:  contactar por medio de nuestro formulario 
• Datos personales: [email protected] 
• Horarios y Tiendas:  https://www.bricodepot.lol/tiendas 

¡Es muy fácil! Puedes elegir entre varias opciones:

• Compra online con envío a domicilio
• Compra online y recoge en tienda
• Compra directamente en tienda.

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para que puedas hacer seguimiento de tu pedido, ver compras anteriores y gestionar tus comunicaciones.

Por ahora, las compras solo están disponibles a través de nuestra web o directamente en nuestras tiendas físicas.

Al finalizar, verás una página de confirmación con tu número de pedido y detalles del pedido. Además, te enviaremos un email de confirmación de pedido al instante (revisa tu carpeta de spam si no lo ves).

Una vez finalizada la compra, no podemos modificar el contenido ni el método de entrega. Si necesitas cambiar algo (como pasar de envío a domicilio a recogida), deberás cancelar el pedido por medio de nuestro formulario  y realizar uno nuevo.

No. Una vez confirmado, no es posible modificar ni ampliar un pedido en curso.

Si deseas comprar artículos adicionales, deberás realizar un nuevo pedido independiente, siguiendo el proceso de compra habitual.

Si, la mayoría de los productos se venden online, aunque hay algunos que por su tipología o por ser únicos de la región.

Puedes encontrar lo que necesites navegando por las diferentes secciones del apartado “Productos”, en el menú superior.

Primero realiza tu compra en la web y, una vez tengas tu pedido, contacta con tu tienda más cercana para que gestionemos la instalación contigo.

Puedes consultar el horario actualizado de tu tienda en nuestra web, en el apartado de  Nuestras tiendas (https://www.bricodepot.lol/tiendas).

Puedes registrarte en  https://www.bricodepot.lol/customer/account/login/.

Recuerda que tu contraseña debe tener: 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula, un carácter especial (excepto _ y .)

Si ya estabas registrado y no recuerdas tu contraseña, prueba  Reestablecerla (https://www.bricodepot.lol/customer/account/forgotpassword/)

Toda la información disponible sobre un producto está publicada actualmente en la página web. Si necesitas más información contacta con el equipo de atención al cliente escribiendo  por medio de nuestro formulario 

A los efectos de garantizar los derechos lingüísticos de todos nuestros clientes, si ha comprado algún producto de alguna de nuestras marcas en Exclusiva y desea disponer de la información del producto en Catalán (p. ej. el manual de instrucciones) no dude en solicitarlo a través del formulario disponible en el siguiente enlace: enviar un ticket

Rellene los campos del formulario y en el detalle, elija la opción manual de instrucciones en catalán. Le enviaremos el manual lo más rápido posible.

No. La cantidad de unidades o el stock mostrado en el sitio web tiene, en principio, un carácter meramente informativo y no constituye una garantía de disponibilidad en el momento de la compra.

A pesar de los esfuerzos por garantizar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada, pueden producirse diferencias entre el stock mostrado online y la disponibilidad real del artículo. Estas diferencias pueden deberse, entre otras razones, a ventas realizadas entretanto, pérdidas, daños, errores de inventario, retrasos en la actualización de los sistemas u otras circunstancias operativas.

Un pedido solo se considerará aceptado después de su correspondiente validación y confirmación expresa por parte de Brico Depôt, a través de los medios habitualmente utilizados para ello.

Para utilizar el servicio de Recogida en tienda, añade los productos a tu carrito y, durante el proceso de compra, selecciona “Recogida en tienda” como método de entrega. Después, elige la tienda donde deseas recoger tu pedido.

Este servicio te permite comprar online y recoger tu pedido en la tienda que elijas. Está disponible para clientes profesionales y particulares en todas nuestras tiendas

Horarios de recogida

• De lunes a sábado laborables: de 8:00 a 20:00 h.
• En las tiendas de Madrid, también los domingos: de 9:00 a 15:00 h.

Si realizas tu compra antes de las 18:00 h, tu pedido estará disponible el mismo día (excepto fines de semana y festivos).

Si realizas tu compra después de las 18:00 h, podrás recogerla a partir de las 11:00 h del día siguiente (excepto domingos y festivos).

En las tiendas de Madrid, los domingos, si haces tu pedido antes de las 12:00 h, podrás recogerlo ese mismo día hasta las 15:00 h.

Importante

• Recibirás una confirmación por SMS cuando tu pedido esté listo para recoger.
• Dispones de 5 días laborables (incluido el sábado) para recoger tu pedido desde la recepción del SMS de confirmación.

Para recoger tu pedido deberás presentar:

• E-mail de confirmación del pedido.
• SMS de confirmación de recogida.
• Identificación (DNI, NIE o pasaporte).

Si no puedes acudir personalmente, puedes autorizar a otra persona para que recoja tu pedido presentando una fotocopia o imagen de tu DNI junto con la documentación requerida.

No, deberás cancelar el pedido por medio de nuestro formulario  > y hacer un pedido nuevo.

Una vez confirmada tu compra, recibirás tu pedido en un plazo estimado de 1 a 6 días laborables.

• Pedidos menores de 30kg: entrega en 1 a 3 días hábiles
• Pedidos más de 30kg: entrega en 3 a 6 días hábiles

Si la dirección de entrega se encuentra en una provincia distinta a la de la tienda de origen del pedido, el plazo de entrega podrá ampliarse hasta 5 días laborables adicionales.

Los pedidos de más de 30 kg o extralargos se entregan a pie de calle.

Importante: la vía de acceso a tu vivienda debe ser transitable para el vehículo de reparto.

Llegamos a toda la península y Baleares (excepto Formentera). Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los gastos de envío son los mismos en toda la península, independientemente de la tienda desde la que compres. Es decir, puedes hacer tu pedido sin preocuparte de si tienes o no una tienda física cerca.

Brico Depôt ofrece envío gratuito en determinados productos y mantiene tarifas de entrega ajustadas para los pedidos con envío a domicilio dentro del territorio peninsular donde presta servicio.

Además, si lo prefieres, puedes seleccionar la opción Recogida en tienda durante el proceso de compra y recoger tu pedido en la tienda que elijas sin ningún coste de entrega.

También encontrarás numerosos productos comercializados por otros vendedores que cuentan con envío gratuito, indicado en la ficha de producto.

Puedes consultar los gastos de envío aplicables antes de finalizar tu compra, tanto en la ficha del producto como durante el proceso de pago.

Puedes verlo en “Mi cuenta” o desde el enlace que recibirás por email.

Si has comprado como invitado, puedes hacer seguimiento de tu pedido en el siguiente link (https://www.bricodepot.lol/sales/guest/form) o registrarte con el mismo email que hiciste el pedido y hacer el seguimiento desde ‘Mi cuenta’

Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos a [email protected] y te ayudamos.

Escríbenos a [email protected] y te informamos para que puedas organizar el transporte.

Es muy sencillo.

Si estás registrado, puedes solicitarla desde el detalle de tu pedido en “Mi cuenta”.

Si compraste como invitado, puedes gestionarla fácilmente a través de  nuestro formulario  (https://www.bricodepot.lol/sales/guest/form)

Los pedidos online con Recogida en tienda, solo pueden devolverse en tienda.

Vendido por Brico Depôt:  Tienes 14 días naturales por ley, pero nosotros te damos una garantía comercial de hasta 180 días para cambios o devoluciones.

Vendido por Marketplace: Cada vendedor tiene sus propios plazos (mínimo 14 días). Consúltalo en las condiciones de devolución en la página de cada vendedor.

Te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que usaste. El proceso suele tardar entre 3 y 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución.

Si falta algo, comprueba si tienes productos de diferentes vendedores (pueden llegar en diferentes pedidos/días).

Si el producto está dañado, escríbenos por medio de nuestro formulario en un plazo de 14 días para gestionarlo.

Todos los productos adquiridos en Brico Depôt cuentan con la garantía legal de conformidad, que cubre cualquier falta de conformidad de acuerdo con la normativa vigente. Además, algunos fabricantes pueden ofrecer una garantía adicional con condiciones específicas para determinados productos.

Asimismo, Brico Depôt ofrece una garantía comercial adicional de 180 días naturales desde la fecha de entrega, que permite solicitar el cambio o la devolución del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Garantías Comerciales. Puedes consultar todos los detalles aquí:  https://www.bricodepot.lol/politica-de-garantias-comerciales

Si tu producto necesita reparación o asistencia técnica, Brico Depôt pone a tu disposición una amplia red de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) autorizados, gestionados directamente o en colaboración con fabricantes y proveedores. Para tramitar cualquier incidencia puedes:

• Contactar con tu tienda Brico Depôt más cercana, que gestionará la solicitud con el SAT correspondiente.
• Dirigirte directamente al Servicio de Asistencia Técnica del fabricante, si lo prefieres.

Te recomendamos conservar el justificante de compra o la factura, ya que podrán ser necesarios para gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía o el servicio técnico.

El importe de los artículos devueltos se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez aceptada la devolución, recibirás una confirmación y el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 a 10 días laborables, dependiendo de los tiempos de gestión de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si transcurrido este plazo no has recibido el importe, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en:  [email protected].

Te recomendamos conservar el correo de confirmación de la devolución hasta que el reembolso se haya reflejado correctamente en tu cuenta o método de pago.

Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos por medio de nuestro formulario y te ayudamos.

Escríbenos por medio de nuestro formulario y te informamos para que puedas organizar el transporte.

Brico Depôt pone a tu disposición diferentes métodos de pago para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades, tanto en la tienda online como en nuestras tiendas físicas.

Para compras online, puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum.
• Revolut Pay.
• PayPal.

Si compraste como invitado, puedes gestionarla fácilmente a través de  nuestro formulario  (https://www.bricodepot.lol/sales/guest/form)

Para compras en tienda, puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito.

Además, algunas tiendas ofrecen la posibilidad de realizar el pago mediante enlace de pago. Si necesitas esta opción, ponte en contacto con la tienda correspondiente y te facilitarán un enlace seguro para completar tu compra.

También dispones de opciones de financiación para ayudarte a distribuir el coste de tus compras de forma más cómoda.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el tipo de producto, el importe de la compra o el canal de venta seleccionado.

Los pedidos online con Recogida en tienda, solo pueden devolverse en tienda.

Sí. En Brico Depôt puedes financiar tus compras tanto online como en tienda, utilizando diferentes opciones de pago aplazado según tus necesidades.

Para compras online, dispones de las siguientes soluciones de financiación:

• SeQura.
• Klarna.
• PayPal.

Para compras en tienda, puedes financiar tus compras a través de:

• Cetelem

Las opciones disponibles, así como los plazos y condiciones de financiación, se mostrarán durante el proceso de compra o podrán consultarse en nuestra página de financiación:

https://www.bricodepot.lol/financiacion-online

La aprobación de la financiación está sujeta a las condiciones y criterios establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Solicítala durante el proceso de compra

Para emitir la factura correctamente, asegúrate de facilitar los datos de facturación completos, incluyendo nombre o razón social, NIF/CIF y dirección fiscal.

La factura estará disponible una vez que hayas recibido tu pedido, aunque el proceso puede variar según quién venda el producto.

Pedidos vendidos por Brico Depôt: recibirás un correo electrónico con la factura adjunta después de la entrega. Además, podrás descargarla en cualquier momento desde el detalle del pedido en el apartado Mi Cuenta.

Productos de Marketplace: recibirás la factura por correo electrónico en cuanto el vendedor la haya cargado en el sistema. También podrás consultarla y descargarla desde la sección Documentos Contables de Mi Cuenta.

Si han transcurrido más de 5 días desde la recepción de tu pedido y todavía no has recibido la factura, puedes ponerte en contacto con el vendedor para solicitarla nuevamente.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de correo no deseado o spam antes de realizar la consulta.

Desde BricoDepôt seleccionamos a través de un análisis detallado a nuevos vendedores para que incluyan su catálogo de productos en nuestras webs de España y Portugal. De esta forma, ofrecemos una gama de productos más amplia que ayuda a complementar nuestra oferta de productos vendidos directamente por BricoDepôt.

Los productos vendidos por Marketplace sólo están disponibles para su compra exclusiva online y se pueden distinguir dentro de la información de la ficha de producto con la frase “Vendido por”

Los productos vendidos por Marketplace sólo están disponibles para su compra exclusiva online y se pueden distinguir dentro de la información de la ficha de producto con la frase “Vendido por”

No, los productos vendidos por Marketplace solo están disponibles para su compra exclusiva ONLINE.

Sí, podrás incluir todos los productos que desees en tu carrito de compra, ya sean de vendedores de Marketplace o vendidos directamente por BricoDepôt.

El vendedor es el responsable de realizar el envío de tu producto y, también, de gestionar la logística inversa en caso de que desees tramitar una devolución.

Si estás registrado en BricoDepôt, puedes solicitarla directamente al vendedor enviándole un mensaje desde el apartado “Mi Cuenta” à Mis Pedidos

Si has comprado como invitado, puedes contactar con el vendedor a través de sus datos de contacto que encontrarás al hacer click en el nombre del vendedor que se encuentra dentro de la ficha de producto, en el apartado “Vendido por”.

Si estás registrado en BricoDepôt, puedes solicitarla directamente al vendedor enviándole un mensaje desde el apartado “Mi Cuenta” à Mis Pedidos y rellenando el formulario. 

Si has comprado como invitado, puedes contactar con el vendedor a través de sus datos de contacto que encontrarás al hacer click en el nombre del vendedor que se encuentra dentro de la ficha de producto, en el apartado “Vendido por” y deberás indicarle el numero de pedido y el producto que deseas cancelar.

El vendedor es el responsable de toda la información relacionada con el producto (imágenes, descripción, detalles, especificación de garantías, condiciones de envío y devolución).

La responsabilidad de cualquier producto vendido en el Marketplace por un vendedor que NO es BricoDepôt es de dicho vendedor.

El equipo de Atención al Cliente de BricoDepôt podrá ayudarte a contactar con el vendedor en caso de que no recibas una respuesta satisfactoria a tu consulta y su rol será de supervisión para actuar en caso de que una incidencia no quede resuelta en un tiempo de 24-48 horas. 

Recuerda que puedes contactar directamente con el vendedor de Marketplace de las siguientes formas:

• Si estás registrado en BricoDepôt, puedes escribir directamente al vendedor enviándole un mensaje desde el apartado “Mi Cuenta” à Mis Pedidos y rellenando el formulario.
• También puedes contactar con el vendedor a través de sus datos de contacto que encontrarás al hacer click en el nombre del vendedor que se encuentra dentro de la ficha de producto, en el apartado “Vendido por”.

Puedes escribir directamente a nuestro equipo de Atención al Cliente por medio de nuestro formulario .