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1. El periodo de devolución es de 14 días. Para que la petición de devolución sea aceptada el producto debe estar en perfectas condiciones y no debe haber sido desembalado ni usado.
2. Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de 24h para comunicar cualquier desperfecto en el producto. Pasado este plazo no nos hacemos responsables de ninguna reclamación. Si es una ESTUFA de LEÑA o de PELLETS, debe dejarse anotado en el Albarán de Entrega (O NO NOS HAREMOS RESPONSABLES).
3. Si el cliente desiste de su compra, y el pedido todavía no ha sido tramitado ni entregado a la Agencia de transportes, la cancelación es gratuita. El cliente sólo deberá enviar un correo relacionado con su compra y pedir la cancelación.
4. Si el cliente desiste de su compra por causas ajenas a nuestra gestión o a la de la Agencia de transportes, y el pedido ya ha sido tramitado o entregado a la agencia de transportes (no debe haber sido desembalado ni usado). Hay 2 opciones de proceder:
 
  A) Podemos retirarle nosotros el producto y descontarle los gastos de devolución 8€ (para productos voluminosos consultar)
La devolución de una Estufa tanto de Leña como de Pellets, tiene un coste de entre 150 y 250 €. (En España Peninsular)

  B) O si lo desea puede enviarnos usted el producto (bajo su responsabilidad y riesgo)
5. No admitimos devoluciones de Bombillas ni de Fluorescentes, Ni de Piscinas (Debido a su fragilidad)
6. Si un producto no puede ser entregado por encontrarse ausente el cliente en 2 ocasiones y no consiguen contactar con el cliente o este rechaza la entrega; se descontaran los gastos de gestión en el reembolso (de 6€ a 25€). Si el producto es una estufa de Leña o Pellets, el importe será entre 85 € y 250 € en la Península.

Las entregas de Barbacoas, hornos, estufas de leña y estufas de Pellets, se realizan siempre a pie de calle