POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

1. Devolución:

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 del 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En caso de no conservar el embalaje original DON HIERRO, S.L. se reserva el derecho a que el bien pueda sufrir alguna depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución cuyo importe le será comunicado por el departamento de Atención al cliente. Una vez recibida la mercancía DON HIERRO devolverá el importe, deduciendo los costes de devolución.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos contacte dentro de las 48h horas con DON HIERRO a través de un mensaje en la plataforma BRICO DEPOT para poder cursar la reposición/abono de los productos. Será necesario enviar una foto del embalaje, de los daños del embalaje, del producto completo con el daño visible y de la etiqueta del transportista. El cliente no deberá correr con ningún gasto.

3. Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción El cliente no debe abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, DON HIERRO procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.



En todo caso, el cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que recomendamos que conserve el comprobante de recogida hasta la resolución del trámite.