Colchón viscoelástico hapi - 105cm x 200cm

a) DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN

Derecho de desistimiento. Si no queda satisfecho, el comprador puede acogerse al derecho de desistimiento, consistente en la devolución del producto comprado en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la mercancía. Para ello el comprador tendrá que rellenar el documento de desistimiento que se le facilitará con la confirmación de la compra. Una vez cumplimentado este documento deberá hacérnoslo llegar, mediante UN MENSAJE a través de la plataforma de BRICO DEPOT. eKamia Dreams dispone de 14 días desde el conocimiento de la solicitud de desistimiento para realizar el reembolso.

La devolución del producto (gastos de envío y transporte) correrán por parte del cliente. Si usted desea que nos encarguemos de la gestión de la devolución debe hacérnoslo saber. En este caso le informaremos del procedimiento y de cuáles son los gastos en cada momento.

No podrá ejercitar el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

Si el comprador no tiene la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación en materia de consumidores y usuarios, es decir como consumidor final, y no para dedicarlo para la reventa. Es el supuesto de empresas que se dediquen a la venta posterior de esos productos, es decir compra al mayor.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los colchones y productos antiescaras están dentro de la categoría de productos higiénicos.
Si se entregase un pedido distinto al solicitado por un error imputable a eKamia, se procederá a sustituir por el correcto sin que esto suponga gasto adicional. eKamia procederá a la sustitución de aquellos productos que hubieran llegado en malas condiciones o dañados, sin suponer gasto adicional alguna al comprador.

Para la devolución debe escribirnos adjuntando el documento de desistimiento. En caso de que desee anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido a su envío y en caso contrario, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Reembolso de los importes pagados. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. eKamia no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y del artículo objeto de la devolución o cambios. El precio por devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. eKamia se hará cargo de los gastos de envío en la devolución de pedidos defectuosos, en malas condiciones y envíos erróneos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunica la intención de desistir el contrato.