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Política de devoluciones
En Baño Total trabajamos con productos de gran volumen, elevado peso y naturaleza frágil (mamparas de ducha, platos de ducha, muebles de baño, sanitarios, etc.), por lo que cada envío requiere una logística especializada.
Nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia antes de la compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, acabados, compatibilidad y características del producto antes de realizar tu pedido.
Derecho de desistimiento
Si has realizado tu compra como consumidor particular, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
En caso de ejercer este derecho por un motivo distinto a un defecto o error imputable a Baño Total, los gastos logísticos de devolución correrán a cargo del cliente.
Estos importes serán descontados del importe total a reembolsar una vez la mercancía haya sido recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones.
Gastos de devolución por cambio de opinión, error en la compra o desistimiento
España
Tipo de producto Coste de devolución
Mamparas de ducha 50 € por unidad
Platos de ducha Entre 40 € y 50 € por unidad (según dimensiones)
Muebles de baño 50 € por unidad
WC, Bidés y Sanitarios 40 € por unidad

Estos importes corresponden al coste logístico de recogida y devolución hasta nuestras instalaciones y serán descontados del reembolso correspondiente.
Casos en los que también se aplicarán estos gastos
Los gastos de devolución anteriormente indicados también serán de aplicación cuando:
El cliente solicite la cancelación del pedido una vez que haya sido expedido.
El cliente rechace la entrega del pedido.
El cliente no pueda recibir la mercancía en la fecha acordada con la agencia.
El cliente no pueda introducir el producto en su vivienda, portal, ascensor, escalera o estancia de destino.
El cliente haya seleccionado una medida, acabado o modelo incorrecto.
El cliente cambie de opinión una vez enviado el pedido.
El cliente solicite la devolución alegando que el pedido se entrega a pie de calle.
Por este motivo, es responsabilidad del cliente comprobar previamente:
Las medidas del producto adquirido.
Los accesos a la vivienda (portal, ascensor, escaleras y puertas).
Que el producto puede transportarse e introducirse hasta su lugar de instalación.
Entrega de los pedidos
Todos nuestros pedidos se entregan a pie de calle, salvo que en la oferta comercial o en las condiciones específicas del pedido se indique expresamente un servicio diferente.
La imposibilidad de subir el producto a la vivienda, que el artículo no quepa en el ascensor, escalera, puertas o cualquier otro acceso, no constituye un defecto del producto ni un incumplimiento del servicio contratado, por lo que no será motivo para una devolución gratuita.
En caso de rechazo del pedido o solicitud de devolución por cualquiera de estos motivos, se aplicarán los gastos logísticos de devolución indicados en esta política.
Revisión de la mercancía en el momento de la entrega
Debido a la naturaleza de nuestros productos y al transporte especializado que requieren, es imprescindible que el cliente revise el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta cualquier desperfecto visible, deberá hacerse constar expresamente en el albarán o dispositivo de entrega del transportista antes de firmar la recepción.
A modo de ejemplo, deberán anotarse incidencias como:
Caja golpeada.
Caja rota.
Caja mojada.
Caja abierta.
Embalaje arañado.
Palé deteriorado.
Golpes visibles.
Cualquier otro desperfecto apreciable exteriormente.
No se considerará válida la anotación "Pendiente de revisar", "Conforme salvo revisión" o cualquier otra observación genérica, ya que las agencias de transporte no la aceptan como reserva válida para tramitar reclamaciones por daños.
Además, cualquier incidencia relacionada con posibles daños ocasionados durante el transporte deberá comunicarse a Baño Total en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje, del albarán y de los daños observados.
Si la incidencia se comunica transcurridas más de 24 horas o no existe una reserva específica en el albarán de entrega indicando daños visibles en el embalaje, la agencia de transporte rechazará la reclamación por daños derivados del transporte.
En consecuencia, Baño Total no podrá asumir la reposición, sustitución ni compensación económica de aquellos daños ocasionados durante el transporte que no hayan sido comunicados conforme a este procedimiento, al tratarse de un requisito impuesto por las compañías de transporte para la tramitación de siniestros.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:
Solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto deberá encontrarse sin instalar, sin usar y sin haber sido manipulado.
Deberá conservar todos los accesorios, tornillería, documentación y embalajes originales.
En aquellos productos enviados sobre palé, será obligatorio conservar el palé original para poder realizar la recogida de forma segura.
El producto deberá llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado.
En caso de que el producto presente daños, signos de uso, instalación, manipulación o no conserve su embalaje original, Baño Total podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente sobre el importe a reembolsar.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte siguiendo el procedimiento de revisión anteriormente descrito o hemos enviado un artículo distinto al solicitado, Baño Total asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución, una vez confirmado el incidente por nuestro departamento de Atención al Cliente.
Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones anteriormente descritas, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión, del ejercicio del derecho de desistimiento o de cualquiera de los supuestos recogidos en esta política, del importe a reembolsar se descontarán los gastos logísticos de devolución indicados anteriormente.
Información importante
Los productos comercializados por Baño Total requieren transporte especializado debido a su peso, dimensiones y fragilidad. Los costes de devolución reflejan el coste real de las operaciones de recogida, manipulación y transporte, por lo que no constituyen una penalización al cliente, sino el coste efectivo del servicio logístico asociado a la devolución.
La realización de una compra implica la aceptación de la presente Política de Devoluciones y de las condiciones de entrega aquí descritas.