Política de devolución
ENVÍO
La entrega se realizará en el primer intento. Si el cliente no se encuentra en el domicilio el día de la entrega, podrá reprogramar un segundo o tercer intento, lo que podrá generar un costo extra. Alternativamente, deberás buscar la agencia transportista de tu zona de residencia, evitando así pagar este coste extra.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si el pedido es cancelado por el cliente, estando ya en proceso de distribución (dentro del plazo presentado para la entrega), el coste de envío será a cargo del cliente, incluso en artículos con envío gratuito.
DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE ARTÍCULOS
Todos los artículos se pueden devolver o cambiar. El usuario se beneficia de un plazo de 14 (catorce) días, a contar desde la fecha de recepción de los artículos.
Chama Vermelha II, LDA, informa que podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta.
El usuario deberá devolver la mercancía sin demora indebida y a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que informó a Chama Vermelha II.
El coste de envío de la devolución del artículo correrá a cargo del cliente, salvo devoluciones por mal funcionamiento del mismo. En este caso, tras confirmar la anomalía, se reembolsará al cliente el coste de envío de la devolución.
Dependiendo del país o ubicación, podremos ser nosotros quienes solicitemos la recogida del artículo. Si nuestro transportista no puede recogerlo en el domicilio del cliente, éste tendrá que devolver el artículo por sí mismo, asumiendo los gastos de envío.
Antes de realizar una devolución, el cliente siempre deberá ponerse en contacto con la empresa.
Los artículos deben devolverse en embalajes correctamente cerrados (se debe utilizar embalaje original en buen estado).
En la devolución/ intercambio de artículos, el usuario debe respetar las siguientes condiciones:
En la devolución o el intercambio de artículos, el usuario debe restaurar los productos en buenas condiciones, con el original completo y en buenas condiciones, acompañado de la respectiva factura original. Todos los artículos serán verificados a la llegada a nuestro servicio, siendo solo aceptados para devolver o intercambiar a aquellos que cumplan completamente con estas condiciones.
En caso de avería o daño, dentro del periodo de garantía, el cliente deberá desmontar y embalar el artículo dañado o defectuoso para que el transportista pueda recogerlo. El fabricante o el transportista no se responsabilizan del embalaje del artículo.
IMPORTANTE: No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, a saber:
- Chimeneas de bioetanol con rastros de uso.
- Equipo de evaporación que se ha utilizado con agua.
- Deshumidificadores que ya han sido vinculados y contienen humedad en el almacén.
- Piscinas y spas que se han montado y/o usados con agua.
Clientes Profesionales (B2B)
En caso de ventas a empresas, autónomos u otros profesionales (B2B), tenga en cuenta que el Decreto-Ley n.º 24/2014 no contempla el derecho de desistimiento para los consumidores.
Sin embargo, Chama Vermelha puede aceptar devoluciones excepcionales, siempre que:
- Se soliciten dentro de los 7 días posteriores a la recepción;
- Los artículos no presenten signos de uso, estén completos y en su embalaje original;
- Se cuente con la autorización previa por escrito de Chama Vermelha.
En estos casos, se podrán aplicar las siguientes condiciones:
- Una tarifa de devolución de 20%;
- Gastos de envío (no reembolsables).
Validación de pedidos
Chama Vermelha realiza todos los esfuerzos necesarios para garantizar que los precios y la información presentada sean correctos.
No obstante, pueden producirse errores técnicos, informáticos o lapsos manifiestos.
En caso de publicación de un precio manifiestamente incorrecto, Chama Vermelha se reserva el derecho de cancelar el pedido, en los términos legalmente aplicables y de conformidad con las normas de la plataforma, procediendo al reembolso íntegro de los importes pagados por el cliente.
