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Derecho de desistimiento. El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante los 14 días naturales desde el día que ha recibido el producto. En este caso los productos deben ser devueltos en el mismo estado que el cliente lo recibió. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar, completos, tal y como lo recibió el cliente y con el ticket o factura de compra.

Productos defectuosos o dañados durante el envío. El procedimiento sería igual que el acordado anteriormente (punto1). Siempre acompañado por el ticket o factura de compra. Si un producto llega dañado debido al transporte, debe ser reportado en el momento de recepción del producto directamente al repartidor o a Brico Herramientas S.L mediante la plataforma de Brico Depot. En caso de no avisar en el momento de la recogida de algún desperfecto en el packaging o en el producto directamente, no podrá ser devuelto en los 14 días hábiles.

La mayor parte de los productos tienen 3 años de garantía por parte del fabricante, y el proveedor en este caso Brico Herramientas tiene la opción de reparación del producto o sustitución de las piezas defectuosas. En caso de no poder proceder a la reparación se ofrecerá al cliente la sustitución por uno nuevo siempre de iguales características. Dicha garantía nunca cubrirá averías por un mal uso del producto, por un mal mantenimiento o una rotura accidental de uno de sus componentes. Debe ser acompañado por el ticket o factura de compra. Los portes son asumidos por el vendedor.

En cuanto a los accesorios de compresores de aire y soldadura se refiere, existirá una política de devoluciones igual al punto número 1. Dichos productos no gozarán de una devolución por una rotura ya que entendemos que es por un mal uso por parte del cliente.

El proceso de devolución del producto sería muy sencillo. Recogida del producto en la dirección indicada, se activará el proceso de reparación de piezas o sustitución del mismo por uno nuevo de las mismas características. Siempre portes de recogida y de entrega asumidos por el vendedor.