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Cualquier devolución o defecto existente en el pedido debe ser notificado a nuestro equipo de Atención al Cliente. Corresponde al destinatario la obligación de verificar la mercancía al momento de la recepción. No se admitirá mercancía que haya sido usada o probada ni tampoco mercancía que no lleve su embalaje original, tanto interior como exterior.

En el caso de que el pedido llegue en mal estado, Grupo MContigo se hará cargo de los gastos que pueda ocasionar la devolución. En caso de daños, todas las reclamaciones se deben hacer por escrito, acompañadas de fotografías, y en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Pasado ese plazo, la empresa no puede hacerse cargo de la mercancía dañada. Se debe aportar imagen del material deteriorado, así como copia del albarán de entrega y la factura de compra.

En caso de que el embalaje presente algún daño o desperfecto, por pequeño que sea, se debe notificar en el momento de la recepción, registrándose en el albarán de entrega. Cualquier solicitud y/o reclamación será tratada según los procedimientos internos de nuestra empresa, por lo que no se admitirán devoluciones de pedidos, reembolso parciales ni totales sin el previo consentimiento del Departamento de Atención al Cliente. No se realizará el reembolso o sustituciones hasta recibir y verificar el estado de la mercancía devuelta. Los portes correspondientes a la devolución de producto correrán por cuenta del cliente.

Se puede contactar con Grupo MContigo para conocer las opciones de envío con nuestras empresas de paquetería. Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o daños causados por transporte. Para otro tipo de motivos de devolución, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.