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Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento – VidaHuerto
Entrega de Productos
VidaHuerto realizará la entrega de los productos en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Las entregas se efectuarán a pie de calle.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar por motivos logísticos, disponibilidad de stock o incidencias ajenas a VidaHuerto. Salvo obligación legal, los retrasos en la entrega no darán derecho a indemnización.
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista o rechazar la entrega.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a VidaHuerto mediante correo electrónico o a través del canal habilitado en la plataforma de compra.
Condiciones de la Devolución
El producto deberá devolverse en adecuadas condiciones de conservación, correctamente protegido para el transporte y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, tornillería y demás elementos incluidos originalmente.
No se aceptarán devoluciones de productos montados, instalados, utilizados, expuestos a la intemperie, manipulados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento o con daños derivados del montaje, uso o almacenamiento incorrecto.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
VidaHuerto podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar en caso de devoluciones incompletas, productos manipulados, dañados o que no puedan volver a comercializarse como nuevos.
Costes de Devolución
En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto.
Dichos costes podrán variar en función del peso, volumen y tipo de mercancía, especialmente en productos voluminosos de madera, jardín y exterior.
Si el cliente rechaza la entrega del pedido por motivos ajenos a daños, errores de envío o incidencias imputables a VidaHuerto, se reembolsará el importe abonado descontando los gastos de envío y devolución ocasionados.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a VidaHuerto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia, VidaHuerto podrá solicitar fotografías del embalaje exterior e interior, etiquetas de transporte, fotografías detalladas del daño y cualquier información adicional necesaria para verificar la incidencia.
La falta de aportación de pruebas razonables podrá impedir la tramitación de la reclamación cuando no sea posible verificar el daño alegado.
En caso de confirmarse la incidencia, VidaHuerto asumirá los gastos de recogida y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.
Inspección y Validación de Devoluciones
Todos los productos devueltos serán revisados e inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso total o parcial correspondiente.
VidaHuerto se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reclamaciones cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación incorrecta, daños provocados tras la entrega, devoluciones incompletas, montaje del producto, exposición a condiciones exteriores o conductas fraudulentas.
Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con VidaHuerto indicando número de pedido, producto afectado, motivo de la devolución y documentación fotográfica en caso de incidencia.
VidaHuerto facilitará las instrucciones necesarias para la recogida o envío del producto.
No deberá realizarse ninguna devolución sin autorización previa.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
VidaHuerto podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en productos fabricados bajo pedido, personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, de acuerdo con la legislación vigente.
Características Naturales de la Madera
Los productos comercializados por VidaHuerto están fabricados principalmente en madera de pino tratada para exterior mediante autoclave.
La madera es un material natural y vivo, por lo que puede presentar variaciones propias de su naturaleza, tales como nudos, vetas, pequeñas grietas o fisuras, cambios de tonalidad, presencia ocasional de resina, ligeros alabeos y dilataciones o contracciones derivadas de las condiciones climáticas y ambientales.
Asimismo, el tratamiento en autoclave puede provocar diferencias de coloración, humedad superficial temporal o aparición de manchas verdosas derivadas del proceso de protección de la madera.
Estas características no se consideran defectos de fabricación cuando no afecten a la funcionalidad estructural del producto.
La exposición continuada al sol, lluvia, humedad o cambios de temperatura puede modificar el aspecto de la madera con el paso del tiempo, siendo recomendable realizar un mantenimiento periódico adecuado.
Protección frente a Incidencias de Transporte
El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible relacionada con daños de transporte en un plazo máximo de 24 horas, aportando fotografías del embalaje y del producto.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo no limitará los derechos legales del consumidor, pero podrá dificultar la tramitación de reclamaciones frente al transportista.