Comenzamos nuestra empresa con sede en el Reino Unido en el año 2005, donde nos establecimos como una marca de consumo global que brindaba productos creativos y únicos para el hogar y la oficina.

A medida que Duronic crecía, nos expandimos gradualmente hasta llegar a Europa, proporcionando nuestro servicio desde nuestras oficinas en Alemania. Con un pie en el Reino Unido y otro en Europa, esperamos ofrecerle lo mejor de ambos mundos y expandirnos aún más para poder ofrecerle los productos más fascinantes.

Como empresa familiar, sabemos que es lo que realmente importa a nuestros clientes y trabajamos constantemente con los comentarios que recibimos para mejorar aún más nuestros productos y ayudar a crear nuevos diseños innovadores.

Nuestro equipo multinacional está distribuido entre nuestras oficinas en el Reino Unido y Alemania, ofrecemos servicio al cliente en inglés, francés, alemán, italiano, español, holandés, sueco y polaco.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS
Cancelar un pedido:

Si acaba de realizar un pedido y desea cancelarlo, póngase de inmediato en contacto con nosotros para poder hacerlo antes de que el paquete salga de nuestros almacenes y pase a estar en las manos de la compañía de transporte correspondiente. Nos comprometemos a que nuestros pedidos salgan en un plazo máximo de 15 horas, por lo que si solicita la cancelación de su pedido después de ese periodo, no podremos detenerlo, teniendo así que proceder a su posterior devolución.

Devolución de un producto:

Dispone de un periodo de 30 días para poder devolver el producto y que su compra sea reembolsada. Por favor, tenga en cuenta que solo podremos realizar el reembolso una vez hayamos recibido el producto.

Si el motivo de la devolución se debe a que el producto presenta algún daño, es defectuoso o no cumple con las expectativas que garantiza, Duronic se hace cargo de los gastos de la devolución. Sin embargo, en el caso de que el motivo de la devolución se deba a que ya no desea el producto a pesar de estar en perfectas condiciones, los gastos de la devolución recaerán sobre el cliente. Todos los productos devueltos son inspeccionados por nuestro Departamento de Devoluciones, por lo que en el caso de no estar seguros, le facilitaremos una etiqueta prepagada, pero, si tras inspeccionar el producto este está en perfectas condiciones, descontaremos los gastos de envío de la devolución de su compra.

Duronic reserva el derecho a descontar hasta una compensación del 30% si el producto devuelto no está en las condiciones indicadas o si faltan partes/accesorios del producto.

Una vez pasados los 30 días, el derecho a un reembolso completo deja de prevalecer. Entra entonces la garantía aplicable del producto y el servicio de atención al cliente que Duronic ofrece.


Reemplazos y garantía del producto

Durante el periodo de garantía comercial de dos años que ofrece Duronic a todos sus productos, los gastos que impliquen reemplazos correrán de parte de Duronic. Pasada la garantía, podremos ofrecerle asistencia pero los gastos recaerán sobre el cliente. Agradecemos que tenga en cuenta que no se aplica la garantía al uso indebido y negligencia del producto.