Política de devolución
POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES
1. INFORMAÇÕES E PREÇOS
Os produtos oferecidos no site serão enviados apenas para Espanha continental. Para encomendas
Os custos de envio são gratuitos na Espanha continental. Não há qualquer custo adicional pelo peso do pacote.
Para encomendas para a Península (Espanha) os portes de envio são gratuitos sem pedido mínimo, para envios para
Ilhas Baleares, Ceuta ou Melilla serão cobrados os custos de envio, poderá visualizar estes custos que serão calculados automaticamente
antes de efetuar o pagamento.
Pode visualizar o valor que será aplicado ao seu pedido antes de proceder ao pagamento.
Para encomendas fora do território nacional, o cliente deverá contactar-nos através do
número de telefone e endereços de e-mail acima mencionados para que possamos informá-lo sobre os custos de envio
correspondente à sua área. Neste caso, o cliente deverá suportar os custos de envio.
2. PRAZOS DE ENTREGA
Oferecemos um prazo de entrega entre 48-72 horas em dias úteis e trabalhamos
com a empresa de correio GLS.
Se fizer a sua encomenda nas Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla, este prazo de entrega
seria prolongado, deve consultar a equipa do Mi Huerto Urban para que lhe possam dar uma data de entrega
aproximado.
Ao fazer um pedido, não pode escolher um horário para que o seu pedido chegue no horário desejado.
Caso a encomenda seja grande ou pesada e o endereço de entrega não esteja disponível com as facilidades necessárias, o
A transportadora fará a entrega à entrada ou, na sua ausência, no 1º piso.
3. MÉTODOS DE PAGAMENTO
Trabalhamos com o gateway de pagamento com cartão Redsys.
O cliente poderá escolher o método de pagamento da sua preferência de entre os oferecidos pelo fornecedor nestes canais.
(cartões de crédito/débito, PayPal, transferência bancária ou outros métodos de pagamento).
O cliente pode pagar com o seu cartão de crédito/débito através do nosso gateway de pagamento. Neste tipo
pagamento, o cliente terá acesso a um ambiente controlado no qual fornecerá diretamente à referida entidade
os dados do seu cartão, que o ligarão ao seu banco/caixa económica para autorizar a transação. Desta forma o
O pagamento será efetuado de forma direta, legítima e segura, mantendo a privacidade da informação do
cartão em todos os momentos.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
O produto deve estar no seu estado original, novo, sem ter sido utilizado.
e deve estar na embalagem original. Não serão aceites devoluções em embalagens diferentes das
original ou sem caixa.
Terá de fornecer o número do seu pedido, uma breve descrição do motivo da devolução e anexar
imagens que mostram o motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original seguindo as instruções fornecidas pelo nosso
equipamento.
4.1. Devoluções e trocas ao critério do cliente:
Os portes de devolução serão suportados pelo cliente, salvo em casos de
Produtos defeituosos ou com peças em falta, cujos custos serão suportados pela Mi Huerto
Urbano.
Caso a devolução não esteja relacionada com um defeito ou erro do produto, aceitamos
devoluções nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data de receção.
O reembolso do valor da mercadoria será efetuado após a conferência da mesma no nosso armazém.
o bom estado deste. O cliente deve assumir os custos da devolução.
A My Urban Garden será responsável pelo processamento da recolha dos artigos (a transportadora
viria buscá-lo) e, uma vez aqui, e verificarmos se está tudo correto, faremos o
pagamento do valor excluindo os custos de devolução.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data da sua receção.
a data em que a mercadoria foi devolvida.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
do pedido assim que este chega às nossas instalações. No caso de os produtos não serem
devolvido nas condições indicadas, a Mi Huerto Urban reserva-se o direito de não o fazer
reembolso do valor.
Se a Mi Huerto Urban enviar um produto de substituição para um produto danificado ou com defeito, o
O cliente deverá devolver o produto original no prazo de 14 dias a contar da data de receção.
confirmar o pedido de substituição. Se o produto original não tiver sido devolvido, a Mi Huerto Urban irá
reserva-se o direito de cobrar o preço do produto de substituição utilizando o mesmo método de pagamento
que utilizou para fazer o pedido.
4.2. Produtos danificados
Em caso de anomalia do produto, por exemplo, se estiver danificado no
Prazo de entrega: Entre em contacto com a equipa do Mi Huerto o mais breve possível.
Urbano para processar a substituição/pagamento dos produtos.
Em caso de produtos defeituosos ou danificados, a Mi Huerto Urban será responsável pela
custos de envio de devolução.
4.3. Produtos com informação incorreta/incompleta
Caso a devolução se deva ao produto recebido não estar em conformidade com as informações indicadas no
no site, a devolução poderá ser efetuada nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data
recepção. No entanto, o cliente deve comunicar isso o mais rapidamente possível para poder
processá-lo. Não terá de pagar nenhum custo de devolução.
Caso falte alguma peça do produto, o cliente poderá solicitar o envio da peça em falta sem custos.
peça em falta via e-mail de atendimento ao cliente.
4.4. Casos especiais
Caso o cliente rejeite a mercadoria, uma vez aqui será efetuado o reembolso.
quantidade dos produtos, a Mi Huerto Urban reserva-se o direito de cobrar os custos de
devolver ao cliente.
Não serão aceites devoluções de produtos personalizados.
