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Derecho de desistimiento / Procedimiento de devolución

Disposiciones generales

De conformidad con los artículos L.121-21 y siguientes del Código de Consumo francés, tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar su devolución ni abonar ninguna penalización, pero deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Desistimiento después de la entrega: 20 % del precio del/de los artículo(s) devuelto(s). Desistimiento antes de la entrega: 15 % del precio del/de los artículo(s) devuelto(s).

El Código de Consumo francés establece el plazo legal de desistimiento en 14 días. Este plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha en que recibe o recoge su pedido completo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a OVIALA de su decisión de forma clara e inequívoca.

Para facilitar la tramitación de su devolución, el Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un documento con el número de devolución, que deberá mostrar claramente en su paquete. Si la devolución incluye varios paquetes, deberá colocar este documento en todas las cajas.

Usted es responsable de devolver el/los producto(s) tan pronto como nos notifique su intención de ejercer su derecho de desistimiento y, en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación.

Solo se aceptarán productos devueltos en perfecto estado para su reventa (es decir, en su embalaje original, sin usar, sin daños y con todos los accesorios, tornillos e instrucciones de montaje).

Por lo tanto, no se reembolsarán los productos incompletos, dañados, sucios o usados.

El reembolso se realizará a la misma forma de pago, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto por OVIALA.

Cómo devolver el producto

Puede gestionar la devolución usted mismo:

Los artículos deben devolverse a la siguiente dirección:

Oviala, Departamento de Logística, 33 rue Reckem, 59960 Neuville-en-Ferrain, Francia.

O bien, podemos gestionar la devolución por usted, con los gastos de envío incluidos.

Dependiendo del peso y las dimensiones del paquete, le enviaremos una etiqueta de Chronopost y usted será responsable de entregarlo en una oficina de correos, o bien organizaremos que un mensajero lo recoja en su domicilio en una fecha acordada previamente.

Si el paquete se entrega en una oficina de correos, solo se cobrarán los gastos de envío de la devolución (calculados según su departamento).

Para la recogida a domicilio, cobramos 30 € (IVA incluido) más los gastos de envío de la devolución (calculados según su departamento).

Quedan excluidos de la garantía:

- Cualquier defecto del producto resultante de una instalación, almacenamiento, manipulación o montaje inadecuados; falta de mantenimiento; mal uso; o uso no conforme con las especificaciones técnicas o las instrucciones de uso (incumplimiento de los requisitos de mantenimiento y cuidado).

- Corrosión en muebles de acero debido a arañazos o fricción por el uso normal.
- Corrosión bajo los asientos o tableros de las mesas, o en las patas de los muebles de acero.

- Corrosión del mobiliario de acero por uso directo en primera línea de mar o en un radio de 15 km del mar.