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Política de Devoluciones
En HJM, nos comprometemos a ofrecer productos de calefacción eléctrica de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de devoluciones y garantía clara y sencilla.
Debe conservar la factura de compra como justificante de dicha garantía. La garantía legal tiene una duración de 3 años desde la fecha de la factura de compra.
1. Plazo para Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, solo aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra para ejercer el derecho de desistimiento. Este derecho, llamado derecho de desistimiento del contrato de compra online, queda amparado bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Condiciones de los Productos para Devolución
Para procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en su estado original, sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
• No aceptamos devoluciones de productos usados o dañados ni con piezas faltantes.
3. ¿Cuándo Puedo Devolver un Producto?
Puede devolver un producto si:
• El artículo tiene algún defecto de fabricación.
• El producto que recibe es incorrecto por un error en la preparación del pedido.
• No está completamente satisfecho con el producto, no le gusta o no es acorde a lo que buscaba (aplicable solo si está sin usar y en su embalaje original). Solo 14 días naturales y con recargo de los gastos de transporte. Una vez recibido el producto en fábrica, se verificará y comprobará que está en perfecto estado antes de emitir el reembolso.
4. Productos Vendidos a Profesionales
Si adquirió el producto para uso profesional, (entendiendo como tal cuando el comprador no es un consumidor final, sino una entidad que va a usar el producto en su actividad empresarial o profesional) debe tener en cuenta que la garantía es de un año a partir de la fecha de compra. Para estos casos, no aplican los 14 días de desistimiento ni la política de devoluciones estándar. Deberán contactar con fábrica en [email protected] exponiendo el caso.
5. Proceso para Devolución
Para realizar una devolución, siga estos pasos:
1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales desde la compra, por correo electrónico a [email protected]. Indique su número de pedido, el motivo de la devolución así como su nombre completo y un teléfono de contacto.
2. Empaquete el producto de manera segura en su embalaje original para evitar daños durante el envío. Si la devolución es por avería o defecto de fabricación y no conserva el embalaje original, debe asegurarse de que el producto esté bien protegido en un embalaje adecuado para evitar daños durante el proceso de devolución.
6. Anulación de Pedido en Tránsito
Si decide anular un pedido una vez que la mercancía esté en tránsito, nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de envío y devolución asociados. Estos costes serán deducidos del importe del reembolso.
7. Reembolsos y Cambios
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y se completará dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Si prefiere realizar un cambio por otro artículo, debe dejarlo indicado por correo electrónico en la comunicación inicial solicitando la devolución.
8. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de seguridad y por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
• Aparatos de calefacción eléctrica que hayan sido usados o instalados.
• Productos que no se encuentren en su estado original o que hayan sido manipulados.
9. Daños durante el Transporte
Es importante que verifique los productos al momento de recibirlos. Si el paquete muestra señales de daño durante el transporte, tiene 24 horas para comunicar cualquier rotura o daño al servicio de atención al cliente [email protected] . Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daños de transporte.
10. Averías o Defectos del Producto
En caso de que su producto presente una avería o defecto de fabricación, le recomendamos que acuda a un servicio técnico autorizado para la evaluación y reparación. Si el servicio técnico está muy alejado de su ubicación o no tiene acceso a él, puede contactarnos directamente a través de [email protected]. Para más información sobre nuestros servicios técnicos, visite el siguiente enlace: Servicios Técnicos HJM.
11. Para Consultas sobre programación o dudas técnicas acerca de su producto
Por favor, diríjase a [email protected] indicando en el asunto CONSULTA TÉCNICA MODELO XXXXX . En el asunto, indique siempre el modelo del aparato que ha comprado (lo encontrará en la etiqueta plateada adherida al producto).
12. Contacto
Si tiene preguntas o dudas sobre nuestra política de devoluciones, o si necesita ayuda para realizar una devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 923 22 22 77 horario de 7h a 15h