CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Nuestro objetivo es que el producto cumpla SIEMPRE con las expectativas de nuestro cliente. En cualquier caso, el cliente dispone de un plazo legal de desistimiento de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de la mercancía para notificar su solicitud de desistimiento.
Una vez transcurrido este plazo, el cliente ya no tendrá derecho de desistimiento (salvo si este plazo expira en fin de semana, día festivo o día no laborable, en cuyo caso se prorrogará hasta el siguiente día laborable). En este caso los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución de producto le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro canal de comunicación de clientes en el mail
[email protected]. Donde trataremos de resolver cualquier duda que pueda surgir.
Para una devolución sin causa justificada le pediremos que la acompañe de fotografías que demuestren que el producto no ha sido manipulado. En este caso aceptaremos la devolución del producto descontando el precio del transporte del precio del producto.
CÓMO DEVOLVER LA MERCANCÍA
Las mercancías se embalan de acuerdo con la normativa vigente en materia de transporte para garantizar la máxima protección de los productos durante la entrega. El cliente debe seguir las mismas normas a la hora de devolver las mercancías.
Debe adjuntar la factura y la autorización de devolución enviada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez autorizada la devolución, nuestro servicio clientes coordinará con Ud el proceso de recogida y devolución de la mercancía facilitándole la documentación y coordinando la recogida con el transportista.
Esta documentación debe pegarse en cada paquete que devuelva.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin usar, sin ensamblar y acompañados de todos los accesorios y documentación. Los productos montados, ensamblados, no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.
El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Los productos devueltos a portes debidos o contra reembolso sin acuerdo de devolución firmado por nuestra parte serán sistemáticamente rechazados.
CUANDO SE LE REEMBOLSARÁ
Una vez recibida la mercancía devuelta, ESSEX COUNTY EMPRESARIAL S.L. comprobará todos los paquetes.
El reembolso será aceptado o rechazado según las condiciones de venta y devolución. El reembolso total o parcial dependerá de las circunstancias en las que ESSEX COUNTY EMPRESARIAL S.L. reciba los paquetes devueltos. Este reembolso se efectuará en un plazo de 30 días. ESSEX COUNTY EMPRESARIAL se reserva el derecho de rechazar la retractación y el reembolso si los productos recibidos no se ajustan a las condiciones de devolución.
En el caso de devolución por daños ocultos: En el momento de la entrega, el cliente dispone de un plazo de 7 días hábiles para reclamar daños ocultos. El cliente será el responsable de los portes necesarios para la devolución de su pedido, en el caso de que el articulo presente defecto de fabrica el vendedor se hará responsable de los portes.
